女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事：在一家美睫店嫁接睫毛后(hòu)，眼睛红肿不适，被医院诊断为细菌性(xìjūnxìng)睫毛炎。当她向商家讨要说法时，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解(huàjiě)了这场(zhèchǎng)纠纷。

“接完睫毛当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了细菌性睫毛炎。”李女士说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上(shàng)，要求(yāoqiú)商家退费(tuìfèi)并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是(yúshì)，李女士向房山区市场监管局城关所投诉。

接到投诉后，执法人员立即对涉事(shèshì)美睫店(měijiédiàn)展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水存在产品(chǎnpǐn)标签信息不全的问题。执法人员当场要求美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改(zhěnggǎi)。

执法人员在了解到纠纷经过后，组织李女士与商家展开调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为(rènwéi)是(shì)商家导致自己眼部感染，商家则(zé)反复强调操作流程没问题。就在双方(shuāngfāng)争执不下时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。

“消费者有权对商品和服务进行评价(píngjià)，用退费要挟删评，违反了(le)《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等(píngděng)、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如(bùrú)好好提升服务，主动解决问题，才能(cáinéng)赢得顾客信任。”

经过一番调解，商家终于认识到问题所在。不仅向(xiàng)李女士道了(le)歉，还同意退还全部费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强门店管理(guǎnlǐ)，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢(gǎnxiè)：“原本(yuánběn)都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们(wǒmen)解决了纠纷，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！”

来源：北京日报客户端(kèhùduān)