有事不用跑！沪郊街道一“码”解居民烦心事

“老伴啊，你看这(zhè)楼道里不知道是哪家的垃圾忘了带走，还有这电瓶车，停在楼道里也不安全。”“这儿有居委会(jūwěihuì)(jūwěihuì)刚发的便民联系卡，上面有微信二维码和电话号码，扫码或者打电话就可以直接反映问题了，很方便。”近日，在金山区朱泾镇(zhūjīngzhèn)金来居民(jūmín)区金来苑小区每个楼道内出现了一张全新的《“民意直通小事快办”二维码》，老年人住户家中还贴心地发放了纸质(zhǐzhì)版《金来居民区便民联系卡》。居民们不仅可以通过微信扫码将问题直接反映至居委会工作人员(gōngzuòrényuán)手机上，居委会、社区(shèqū)民警、物业公司(wùyègōngsī)、家庭医生、社区法律顾问等相关联系人的电话号码也一应俱全，居民们都对这样便捷而又高效(gāoxiào)的问题反映与处理机制赞不绝口。 “一号一码”激活社区治理新“引擎(yǐnqíng)” 金来居民区所辖金来苑小区作为金山区“一号一码”工作试点小区，积极做到了启动早、准备足(zú)、效率高。作为社区管理第一责任人，金来居民区党支部书记、居委会主任李英迅速牵头成立(chénglì)工作专班，由2位班子成员负责专线处理(chǔlǐ)，其他班子成员、条线(tiáoxiàn)人员、物业人员负责现场落实并跟踪问题，朱泾镇第二(dìèr)综合网格负责协调复杂疑难问题。 前期，金来居委会通过线上结合线下对于“一号(yīhào)一码”进行全覆盖宣传，在(zài)(zài)楼道张贴《“民意直通小事快办(bàn)”二维码》及操作指南，向老年人(lǎoniánrén)发放纸质版《金来居民区便民联系卡》，并在小区大门口张贴宣传海报，做到全覆盖、无死角。为了方便居民更直观地了解操作流程，居委会还制作了“您‘码’上说 我马上办”的视频版操作指南，同步在楼组长微信群、小区电子屏幕、美丽朱泾〇频道上进行宣传，扩大(kuòdà)宣传触达效果，让(ràng)居民直观了解快速上手。 “一号一码”试点近(jìn)一个月(yígèyuè)以来，金来苑共接到工单47件，分别涉及物业绿化(lǜhuà)养护管理、公共秩序维护服务(fúwù)、房屋及设施设备维修养护服务等，工单处置率100%，居民满意率较高(gāo)。在此过程中居委会也不断总结经验，完善工作举措，真正为居民们打通了一条便捷高效的问题反映渠道。 “穿针引线”助工单(dān)处置提质增效 金来居民区隶属朱泾镇(zhūjīngzhèn)第二(dìèr)综合网格，在“一号一码(mǎ)”工作实行期间，依托“网格吹哨，部门报到”机制，第二综合网格扮演了从接单到派单再到协调(xiétiáo)调度的“中间人”角色，为社区问题的高效处置提供了根本保障。 4月26日晚，李英的手机上收到短信提示，有居民扫码(sǎomǎ)反映小区东大门外消防通道停放了很多车辆，认为存在安全隐患，要求尽快(jǐnkuài)予以整改。居委会接单之后，第一时间联系了第二综合网格调度员、朱泾镇(zhūjīngzhèn)平安建设办公室主任李勇灶。在了解具体情况后，李勇灶立即联系镇城运(zhènchéngyùn)中心应急办、交警四大队(duì)、朱泾派出所共同进行商讨，最终确定由朱泾镇派出所联系车主挪车并进行教育(jiàoyù)劝导。 在妥善处理完这张工单后，李勇(lǐyǒng)灶还不忘提醒居委会和物业做好后续常态化管理，以避免(bìmiǎn)类似的问题再度出现。当晚，李英便与物业公司进行了(le)沟通，确定了后续整改措施。次日一早，物业工作人员在小区东大门处设置了禁止停车标识，与此同时居委会工作人员也在居民微信群内进行了宣传提醒。目前，该处消防通道(xiāofángtōngdào)一直保持(bǎochí)畅通，再无出现车辆(chēliàng)私自占用停车的情况。 同心共筑社区(shèqū)治理“连心桥” 社区作为化解矛盾纠纷的前沿阵地，一直以来金来(jīnlái)居委会(jūwěihuì)秉持着大事化小(dàshìhuàxiǎo)、小事化了的原则，第一时间回应、处理和反馈，确保矛盾纠纷不出社区。在这一点上，新泾物业公司的高度配合以及业委会(yèwěihuì)的有效监督同样起到了至关重要的作用。 “一号一码”工作实行之初，物业公司便迅速组织工作人员参加专题培训，并设立专岗专人负责日常(rìcháng)接收居委会转派的问题工单。在处理社区环境卫生、公共秩序维护、绿化养护管理等(děng)问题上，物业工作人员的接单以及结单效率(xiàolǜ)都得到了居委会和居民(jūmín)的一致肯定。 家住金来苑17号楼的(de)居民朱女士通过扫码反映因其停车位位于路边第一个，停车后经常被其他车辆挡住，导致(dǎozhì)其车辆进出困难，遂要求调换(diàohuàn)车位。收到短信提示后，李英与物业工作人员立即前往现场查看，在经过分析研判后，一致决定在拐角处(guǎijiǎochù)设置禁止停车区域，并于次日观察车辆实际通过情况，确认(quèrèn)方案合理可行后最终结单。 朱女士对此表示十分满意，事后还主动添加了李英的微信，表示以后将更多地关注小区大小(dàxiǎo)矛盾问题，积极参与(yǔ)到社区治理中去，并且带动身边人共同为建设和谐美好家园贡献智慧(zhìhuì)与力量。